Support, den Sie und Ihre Mandanten lückenlos nachvollziehen können
Ein mandantenfähiges Ticket- und Support-System mit sauberer E-Mail-Integration, Wissensdatenbank und einem durchdachten Workflow für die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
Anfragen von Mandanten, interne Anliegen und die Abstimmung mit externen Partnern laufen an einer Stelle zusammen — nachvollziehbar, datenschutzkonform und getrennt nach Arbeitsbereich. Jeder Arbeitsbereich hat eigene Tickets, Kunden, E-Mail-Adressen und eine eigene Wissensdatenbank; eingehende Antworten landen garantiert beim richtigen Mandanten.
Prioritäten, Zuweisung, Eltern-/Kind-Tickets, Zusammenführung, Tags, Textbausteine und Bearbeitungssperre gegen Doppelbearbeitung.
Eingehende E-Mails werden automatisch Tickets oder Antworten — erkannt über Ticketnummer und Header-Kette. Abwesenheitsnotizen öffnen nichts fälschlich neu.
Tickets an Dienstleister weiterleiten. Antworten threaden zurück ins Ticket, bleiben aber vor dem Mandanten verborgen — inklusive Fremd-Ticketkennzeichen.
Wissensdatenbank für Ihr Team und als öffentliches Hilfe-Center — mit Suche, Kategorien und eingebetteten Videos.
Einbettbares, token-basiertes Widget, mit dem Kunden direkt aus Ihren Anwendungen sicher Tickets erstellen.
Lob und Vorschläge landen getrennt von Tickets in einem eigenen Bereich — inklusive Abstimmungssystem.
Auf dem Niveau, das Ihre Verschwiegenheitspflicht verlangt
Single Sign-On über ZITADEL, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys, Passwort-Hashing mit Argon2 und AES-256-GCM-Verschlüsselung sensibler Daten. DSGVO-freundliche Web-Push-Benachrichtigungen über eigene Infrastruktur, lückenloses Audit-Log.
Prozesse, Rollen- und Rechtekonzept, Corporate Design und Workflows werden angepasst; über API und Widget lässt sich FBZ Ticket direkt in Ihre eigenen Produkte integrieren.